Santo Domingo, D. N. – Ante el avance de la inteligencia artificial y su creciente impacto sobre el modelo de negocios de los centros de contacto y la industria de tercerización de procesos empresariales (BPO), la Asociación Interamericana de Empresas (ASINE) anunció la celebración del encuentro empresarial «¿La IA acabará con los call centers? El valor humano, el talento y el futuro del BPO en la nueva economía interamericana», que tendrá lugar el 24 de noviembre en Santo Domingo.
La convocatoria, que llama a anticipar una transformación que está redefiniendo las fuentes de competitividad, el valor del talento humano y el futuro de los servicios globales, tiene el propósito de examinar los desafíos y oportunidades de una industria cuyo modelo tradicional, sustentado en el volumen de operaciones y las horas de trabajo humano, enfrenta una creciente presión ante la automatización de tareas repetitivas.
El encuentro contará con especialistas nacionales e internacionales destacados en el sector y parte de una premisa central, que la inteligencia artificial no necesariamente acabará con los centros de contacto, pero sí con el modelo que factura minutos y horas de trabajo humano dedicadas a operaciones previsibles.
«A medida que la tecnología asume esas funciones, la propuesta de valor de las empresas deberá desplazarse hacia actividades que exigen criterio, análisis, negociación, comprensión cultural y capacidad para gestionar situaciones complejas», resaltó Yissett Stalcup, presidenta de ASINE.
Stalcup sostuvo que la transición representa una oportunidad estratégica para el país, siempre que evolucione desde una competencia apoyada principalmente en volumen, disponibilidad de personal y costos operativos hacia otra fundamentada en especialización, productividad, confianza y calidad de las soluciones.
«Por eso, la evolución del talento es uno de los ejes del encuentro. El agente orientado a ejecutar procedimientos deberá desarrollar competencias para interpretar información, resolver conflictos, supervisar herramientas inteligentes y gestionar experiencias que demanden juicio y comprensión de las necesidades humanas», enfatizó.
Una conversación sobre el futuro de la competitividad
El panel contará con tres líderes en su área empresarial con trayectorias complementarias en operación, tecnología, infraestructura y marco legal, y se desarrollará alrededor de tres ejes, los cambios en el modelo de negocios del BPO, las competencias humanas que adquirirán mayor relevancia y las estrategias para incorporar la inteligencia artificial de manera efectiva en las operaciones. Cada panelista cerrará con una acción concreta que las empresas podrán poner en marcha en los próximos 90 días.
El ingeniero Federico Largo Mejía, fundador y CEO de Sinapsis Ingeniería, con más de 25 años liderando operaciones de BPO en Colombia, España y Francia, abordará el impacto de la inteligencia artificial en la operación y en el talento humano. «El 20 % crítico es el nuevo 100 %», sostiene, en referencia a los casos complejos que seguirán en manos de personas cuando la tecnología asuma la atención rutinaria.
Indhira Desangles, managing director de Desangles Properties y especialista en bienes raíces comerciales, corporativos e industriales con más de 23 años de experiencia, analizará la infraestructura y la inversión que demandan los nuevos modelos de operación. «El talento está. Lo que falta son los inmuebles», afirma.
George Torres, socio fundador y presidente de ContaDom y Amiko BPO, abogado corporativo con más de 25 años en la industria y presidente de BPO World Alliance, aportará la perspectiva de la operación y del marco legal que deberá acompañar la transición. «El futuro acaba de contestar», resume.
La discusión examinará también cómo la República Dominicana puede aprovechar su proximidad con los mercados norteamericanos, su experiencia en servicios internacionales y sus capacidades de interacción cultural para avanzar hacia operaciones empresariales de mayor sofisticación.
«República Dominicana tiene el talento para competir en la nueva etapa del BPO. La pregunta no es si la inteligencia artificial llegará, sino cómo nos preparamos para aprovecharla», concluyó Stalcup.
Registro abierto y cupos limitados
El encuentro, organizado por ASINE junto a Stalcup Family Ventures y Amiko BPO, con Factor de Éxito como media partner, se celebrará el martes 24 de noviembre de 2026 en Villa Palmera Business Center, con una recepción empresarial a partir de las 6:00 de la tarde, la bienvenida a las 7:00 de la noche y, tras el panel, un espacio de networking con los panelistas. Está dirigido a empresarios, ejecutivos de centros de contacto y BPO, especialistas en tecnología, gestores de talento humano y representantes de zonas francas, bienes raíces, inversión y demás sectores vinculados a los servicios globales. La participación requiere registro previo en asine.org.do/eventos.
Con esta iniciativa, ASINE procura contribuir a una visión de competitividad que coloque el desarrollo de capacidades humanas, la innovación y la creación de valor en el centro de la transformación productiva, y que fortalezca el posicionamiento de la República Dominicana en la nueva economía interamericana, bajo el entendido de que el futuro de la industria no dependerá únicamente de cuántas operaciones pueda atender, sino del valor de las soluciones que sea capaz de ofrecer.