Un panel con tres voces del sector para entender qué va a cambiar en la industria BPO de República Dominicana, qué se mantiene y cómo prepararse.
La inteligencia artificial ya contesta llamadas, responde chats y clasifica casos. Para una industria que es clave en el empleo y en la exportación de servicios del país, la pregunta es inevitable: ¿qué va a pasar con los call centers?
ASINE reúne a tres profesionales que miran el sector desde ángulos distintos: la tecnología y el talento, la infraestructura y la inversión, y la operación y el marco legal. La conversación busca respuestas prácticas para quienes dirigen, invierten o trabajan en la industria, y cierra con un espacio de networking entre ejecutivos del sector.
Ingeniero con más de 25 años liderando operaciones BPO en Colombia, España y Francia. Hoy diseña modelos operativos impulsados por inteligencia artificial y estructuras para gestionar situaciones críticas en centros de contacto. Sostiene que la próxima ventaja del sector estará en el criterio, la empatía y la confianza que pueda ofrecer cada operación.
Más de 23 años en el real estate comercial, corporativo e industrial de República Dominicana. Asesora a empresas nacionales y multinacionales del sector BPO en expansión, inversión y selección de ubicaciones. Es miembro de AEI, NAR y SIOR, y cuenta con la certificación CIPS.
Abogado corporativo con más de 25 años en la industria BPO, especializado en inversión extranjera. Preside BPO World Alliance y forma parte de consejos de administración de empresas extranjeras con operaciones en el país.
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